1. Identificación y Aceptación de las Partes
El presente instrumento regula las condiciones aplicables a todos los servicios de cerrajería vehicular, programación de transponders, duplicado y corte de llaves, desinmovilización (IMMO OFF), clonación y reparación de computadoras de motor (ECU) y comercialización de insumos automotrices prestados por Cerrajería y Electrónica Automotriz HB, con domicilio comercial y laboratorio técnico en la comuna de El Quisco, Región de Valparaíso, Chile.
La contratación de cualquier servicio en taller, vía servicio móvil a terreno o a través de nuestros canales digitales (sitio web, chat interactivo y WhatsApp) constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Acreditación Obligatoria de Dominio del Vehículo
En estricto cumplimiento de la normativa chilena sobre prevención de delitos contra la propiedad automotriz y resguardo patrimonial, Cerrajería HB NO ejecutará aperturas técnicas de vehículos ni confecciones de llaves por pérdida total (All Keys Lost) sin que el requirente acredite de manera previa y fehaciente su calidad de legítimo propietario o usuario legalmente autorizado.
Documentación Obligatoria en Terreno o Taller:
Antes de intervenir la cerradura o programar el inmovilizador, el cliente debe exhibir:
1. Cédula de Identidad vigente del solicitante.
2. Padrón del vehículo (Certificado de Inscripción) o Certificado de Anotaciones Vigentes emitido por el Registro Civil.
3. Si quien solicita el servicio no es el titular en el padrón: contrato de compraventa notarial, poder simple o autorización verificable de la empresa o propietario registrado.
Nos reservamos el derecho de suspender o rechazar de inmediato la atención en caso de inconsistencias documentales, números de chasis (VIN) alterados o sospecha fundada de irregularidad, sin derecho a indemnización alguna por parte del solicitante.
3. Servicios de Cerrajería y Llaves Codificadas
Nuestros procedimientos técnicos abarcan soluciones integrales de cerrajería automotriz multimarca:
- Pérdidas Totales (All Keys Lost): Confección de llaves mecánicas y electrónicas desde cero mediante decodificación directa de cerraduras y cilindros de ignición.
- Duplicados y Transponders: Copia y clonación de chips transponders (ID46, ID48, 4D, 8A, MQB, entre otros) con tecnología de diagnóstico.
- Smart Keys y Telemandos: Confección, tallado CNC y programación de mandos tipo navaja y tarjetas inteligentes de proximidad.
- Cambio de Carcasas y Reparación de Chapas: Sustitución de carcasas rotas, cambio de micropulsadores y adaptación de combinación de cilindros forzados.
- Aperturas Técnicas: Aperturas de vehículos cerrados mediante instrumental técnico especializado (ganzúas automotrices) sin generar daño a latas, pintura, burletes ni lunas.
4. Laboratorio Electrónico, Computadoras y Módulos
Las intervenciones a nivel de placa de circuito impreso, microprocesadores y memorias EEPROM/FLASH (clonación de ECUs, resincronización de BCM/CAS/EWS/EZS, desinmovilización IMMO OFF y reprogramación de sistemas de emisiones DPF/EGR/AdBlue) se rigen bajo los siguientes lineamientos:
- Condiciones Eléctricas del Vehículo: El automóvil intervenido debe contar con una batería en óptimas condiciones que suministre un voltaje estable mínimo de 12.5V durante las fases de lectura, escritura y programación en puerto OBD-II. Fallas de voltaje previas no imputables a HB invalidan cualquier reclamo de interrupción.
- Diagnóstico Previo de Módulos Averiados: En computadoras con daño físico severo (sulfatación por agua, sobretensión o manipulación inadecuada por terceros), se informará al cliente la viabilidad de lectura y clonación antes de ejecutar procedimientos irreversibles.
- IMMO OFF y Modificaciones Electrónicas: Las soluciones de desinmovilización se efectúan a requerimiento expreso del cliente para resolver averías costosas o fallas permanentes del inmovilizador de fábrica. Es responsabilidad del propietario complementar con medidas de seguridad adicionales si así lo estima necesario.
5. Asistencia Móvil en Terreno (Litoral Central)
Disponemos de unidades móviles equipadas con generadores, computadoras y duplicadoras CNC para desplazarnos directamente al lugar de la emergencia:
- Zona de Cobertura Principal: Comunas de El Quisco, Algarrobo, El Tabo, San Antonio, Cartagena y Santo Domingo.
- Tiempos de Llegada: Los tiempos estimados de arribo comunicados por el chat o teléfono son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, congestión vehicular estacional en la costanera o lejanía de caminos rurales no pavimentados.
- Seguridad del Entorno: El servicio a terreno requiere que el vehículo se encuentre en un lugar seguro para la operación técnica del personal. Si el sitio presenta riesgos manifiestos de seguridad pública, el técnico podrá solicitar el traslado previo del automóvil.
6. Catálogo Web, Pagos y Despachos Nacionales
La adquisición de productos desde nuestro catálogo virtual (carcasas, llaves vírgenes, componentes electrónicos) se efectúa bajo las siguientes condiciones:
- Moneda y Precios: Todos los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos legales pertinentes.
- Medios de Pago: Transferencia bancaria directa verificada o pasarelas de pago digitales autorizadas.
- Envíos a Todo Chile: Los despachos de productos y módulos reparados se canalizan principalmente mediante Starken y Blue Express bajo la modalidad acordada (a domicilio o retiro en agencia).
- Responsabilidad del Transporte: Una vez entregada la encomienda a la empresa de transporte con su respectivo número de seguimiento (OT), los tiempos y custodia del paquete quedan sujetos a las políticas de la empresa courier seleccionada.
7. Póliza de Garantía Técnica y Exclusiones
Cobertura de Garantía:
Todos los duplicados de llaves, carcasas instaladas y módulos reparados por el laboratorio de Cerrajería HB cuentan con garantía sobre defectos de fabricación de componentes y correcta programación por el período estipulado en la cotización o comprobante de servicio.
La garantía quedará sin efecto en los siguientes supuestos:
- Llaves, carcasas o mandos que presenten golpes mecánicos evidentes, fracturas por caída, pisaduras o daño por aplastamiento.
- Filtración de agua, inmersión en agua marina, exposición a ácidos o sobrecalentamiento.
- Apertura o manipulación interna de los circuitos por personas no autorizadas o ajenas al taller de Cerrajería HB.
- Descarga natural de la pila o batería del control remoto transcurrido el plazo normal de uso.
- Fallas mecánicas o eléctricas preexistentes en el vehículo ajenas a la llave (fusibles quemados, alternador en mal estado, cableados sulfatados o motor de arranque defectuoso).
8. Uso del Chat en Vivo, Datos y Calificaciones
- Veracidad de la Información: El usuario se compromete a entregar datos fidedignos en el formulario inicial y chat interactivo para permitir una cotización y diagnóstico realistas de su automóvil.
- Archivos Adjuntos Seguros: El canal permite adjuntar fotos y videos exclusivamente con fines de evaluación técnica. Queda prohibido el envío de archivos maliciosos, ofensivos o no relacionados con la consulta automotriz.
- Reseñas y Recomendaciones: Para garantizar la autenticidad de las opiniones publicadas, el sistema exige contar con una cuenta de usuario registrado. Nos reservamos el derecho de moderar comentarios que contengan descalificaciones personales o publicidad ajena al servicio.
9. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios prestados se regirá por las leyes de la República de Chile (en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de la provincia de San Antonio, Región de Valparaíso.
Para resolver cualquier duda respecto a estos términos, comunícate directamente con nuestro equipo técnico a través de nuestro Chat en Línea o a nuestras líneas oficiales de atención telefónica y WhatsApp.
